Wenn das Netzwerk in einem Unternehmen ausfällt, sind auch Server, Storage oder Clients betroffen. Um solch ein Desaster zu verhindern, sollten Verantwortliche ihre Netzwerk-IT-Infrastruktur und deren Tücken kennen. Wir haben die 25 häufigsten Ursachen für Netzwerkfehler und ihre Auswirkungen zusammengestellt.

Jedes Unternehmensnetzwerk hat so seine Tücken. So können Fehler beim Patchen von Netzwerkverbindungen passieren, die entweder auf menschliches Versagen sowie auf mechanische oder elektrische Probleme zurückzuführen sind. Diese sind in der Regel relativ einfach zu lokalisieren.

Allerdings gestaltet sich die Fehlersuche in komplexen Netzwerken deutlich schwieriger, denn es gilt verschiedene Switches, Server, Appliances oder NAS-Systeme auf ihre korrekte Funktionalität im Netzwerk zu überprüfen. Diese verfügen über umfangreiche Konfigurationsmöglichkeiten, die oft ein Spezialwissen in puncto Netzwerk voraussetzen.

So sorgen zum Beispiel Netzwerk-Switches in Unternehmen für die reibungslose Verteilung von Daten. Sie bilden zentrale Netzwerkknotenpunkte und müssen deshalb entsprechend rund um die Uhr zuverlässig funktionieren arbeiten. Zu den wichtigsten Aufgaben eines Switches gehört, die Daten-Workloads im Netzwerk optimal zu verteilen. Zusätzlich müssen diese Systeme eine hohe Netzwerkgeschwindigkeit garantieren und geringe Latenzzeiten beim Datentransport aufweisen. Nimmt der Administrator bei diesen zentralen Geräten falsche Einstellungen vor oder konfiguriert diese Switches fehlerhaft, kann das dahinterliegende Netzwerk ausgebremst werden oder es fällt ganz aus.

Ihr Drucker synchronisiert sich nicht mit Ihrem Computer? Selbst nach Einlegen einer neuen Patrone zeigt er an, dass nicht genügend Tinte vorhanden sei? Druckaufträge werden regelrecht ignoriert? Alle diese Probleme sind gerade im Berufsleben, wo man Dokumente meist in Papierform benötigt, sehr ärgerlich. Doch was tun, wenn der Drucker auf gar nichts reagiert und auch das zugehörige Handbuch nicht weiterhelfen kann? Die Profis von der Computerhilfe Expertiger anrufen! Bei diesem PC-Service werden Sie kompetent beraten und ihr Druckerproblem schnell per Fernwartung behoben. Das alles gibt’s ganz bequem am Telefon – unabhängig davon, von welcher Marke Ihr Drucker oder wie gravierend das Problem ist. Ein Anruf genügt und die nervigen Druckerprobleme gehören der Vergangenheit an!

IP-Telefonie (kurz für Internet-Protokoll-Telefonie sowie Internettelefonie[1]) oder Voice over IP (kurz VoIP; aus englisch voice over internet protocol, wörtlich für Sprach[-übertragung] über [das] Internetprotokoll) genannt, ist das Telefonieren über Computernetzwerke, welche nach Internetstandards aufgebaut sind. Dabei werden für Telefonie typische Informationen, mithin Sprache und Steuerinformationen beispielsweise für den Aufbau einer Verbindung, über ein Datennetz übertragen. Bei den Gesprächsteilnehmern können Computer, auf IP-Telefonie spezialisierte Telefonendgeräte oder klassische Telefone, die über spezielle Adapter angeschlossen sind, die Verbindung herstellen.

IP-Telefonie ist eine Technologie, die es ermöglicht, den Telefondienst auf IP-Infrastruktur zu realisieren, so dass diese die herkömmliche Telefontechnologie samt ISDN und allen Komponenten ersetzen kann. Zielsetzung dabei ist eine Reduzierung der Kosten durch ein einheitlich aufgebautes und zu betreibendes Netz. Aufgrund der langen Einsatzdauer klassischer Telefoniesysteme und der notwendigen Neuinvestitionen für IP-Telefonie wird der Wechsel bei bestehenden Anbietern oft als lang andauernder, gleitender Übergang realisiert. Währenddessen existieren beide Technologien parallel (sanfte Migration). Daraus ergibt sich ein deutlicher Bedarf an Lösungen zur Verbindung beider Telefoniesysteme (etwa über VoIP-Gateways) und die Notwendigkeit zur gezielten Planung des Systemwechsels unter Berücksichtigung der jeweiligen Möglichkeiten für Kosten- und Leistungsoptimierung. Die Zahl von Anbietern ausschließlich mit neuer Technologie (also IP-Telefonie statt herkömmlichem Telefon) nimmt zu. Ende 2012 nutzten in Deutschland rund 11,1 Millionen Menschen die Voice-over-IP-Technologie.[2] Das entspricht 29,6 % aller Zugänge zur Sprachkommunikation und einem Wachstum von 45,1 % gegenüber Ende 2010. Quelle: Wikipedia

Bei Hardwaregeräten denkt man oft schnell, das ganze Gerät sei defekt. Häufig ist es jedoch nur ein kleiner Fehler, der den Drucker außer Gefecht setzt. Dann können die Drucker-Experten folgendermaßen weiterhelfen:

Wenn Sie ein Druckerproblem haben, wählen Sie die oben angezeigte Telefonnummer und Sie werden direkt mit einem Profi verbunden.

Dieses Problem ermittelt einer unserer Mitarbeiter im Telefongespräch basierend auf Ihrer Schilderung mit Ihnen und erarbeitet dann eine Lösung

Für die Fernwartung ist dann die Installation eines Support-Tools nötig, über das der Experte beispielsweise die Probleme der fehlerhaften Konfiguration auf Ihrem PC lösen kann.

Während der Reparatur Ihres Druckers können Sie durch die ausführlichen Erklärungen des Spezialisten alle Vorgänge mitverfolgen – als würde der Techniker mit seinem Werkzeugkasten direkt vor Ihnen stehen und Ihr Hardwaregerät warten.